Hallo und herzlich Willkommen auf meinem Blog!
06.11.2023 / Meine Name ist Steffen. Hier geht es um meine persönliche Erfahrung beim Online Auto Kauf von mobile.de. Diese Form des Autokaufs ist recht neu, seit 2022 bietet mobile.de diesen an. Da ich ein neues Auto brauche, habe ich viel Zeit auf mobile.de verbracht. In dem Reiter ´Standort´ kann man nun auch das Kästchen ´Zusätzlich Angebote mit Lieferung´ auswählen. Gesagt, getan…
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Round about 15 Ergebnisse spuckte mir mobile.de aus, darunter auch ein paar Angebote zur Lieferung. Und ein spezielles Angebot, für das ich mich dann am 06.11.2023 tatsächlich entschieden habe. Ich hatte den Wagen einige Zeit auf beobachten und hab versucht, vergleichbare Angebote in der näheren Umgebung zu finden. Aber nach einer Woche, wie erwähnt am 06.11.2023, habe ich dann kurzerhand entschlossen, mich für das Angebot zur Lieferung zu entscheiden.
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Als Verkäufer fungiert in diesem Fall mobile.de itselvs. Ich drückte also auf ´zur Bestellung´. Auf der nächsten Seite wurden mir nochmal alle Vorteile aufgelistet: -Fahrzeuganmeldung inklusive, -Wunschkennzeichen möglich, -Deutschlandweite Lieferung vor die Haustür (kostenlos), -12 Monate Garantie…
Anschließend gelang ich auf die Seite, auf der ich mich für eine der beiden Zahlungsarten entscheiden konnte. Ich habe mich in diesem Fall für die Banküberweisung entschieden, weil ich das Fahrzeug komplett bezahlen möchte. Für die Reservierung werden dann 200,00€ fällig, die ich per PayPal bezahlen konnte.
Somit war der erste Schritt getan. Nun war ich gespannt darauf, wie es weitergehen würde. Als erstes bekam ich zeitnah eine E-Mail von mobile.de gesendet in der folgendes stand:
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In meinem persönlichen Bereich bei mobile.de kann ich unter dem Menüpunkt ´Bestellungen´ den aktuellen Status einsehen und verfolgen:
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Ich hatte mich nun darauf eingestellt, dass mich in Kürze jemand von mobile.de kontaktiert. Am 06.11.2023 hatte sich bis auf die E-Mail aber niemand bei mir gemeldet. Also habe ich Abends nochmal bei der mobile.de Hotline angerufen. Dort sagte mir der Mitarbeiter, dass ich der Einzige sei, der einen Kaufwunsch auf dieses Auto hinterlegt habe. Es sieht also gut aus, meinte der Mitarbeiter.
Einige Zeit vor dem Kauf hatte ich mobile.de noch kontaktiert und zwei Fragen zum Auto. Diese E-Mail wurde allerdings nie beantwortet. Das war enttäuschend
07.11.2023 / Einen Tag später war die Anzeige nach wie vor online. Ich habe mir dabei nichts gedacht. Ich bin es gewohnt, das Anzeigen auf mobile.de noch online sind, obwohl die Autos schon längst verkauft sind. Im ´Bestellstatus´ gab es nun folgendes. „Jetzt sind wir am Zug und bitten Dich um ein wenig Geduld, während wir uns um die Bearbeitung Deiner Bestellung kümmern. Wir benachrichtigen Dich in den kommenden Tagen per E-Mail mit den nächsten Schritten´
08.11.2023 / Auch am heutigen Tage war die Anzeige noch online. Das hat mich aber erstmal nicht weiter beunruhigt. Ich hatte ja noch die Hoffnung, dass ich per E-Mail oder Telefon von mobile.de kontaktiert werde
09.11.2023 / Drei Tage sind seit meiner Bestellung vergangen. Die Bestellung habe ich morgens gegen 10 Uhr getätigt. Am Donnerstagabend gab es weder eine E-Mail, noch ein Telefonkontakt von mobile.de. Auch das Inserat war immer noch aktiv. Ich hatte jetzt drei Tage geduldigt gewartet und mich nun aber entschieden, mal bei mobile.de nachzufragen ob alles okay ist. Ich habe mich dann dazu entschlossen, beim Anruf erstmal inkognito zu bleiben und nicht als Käufer aufzutreten. Also fragte ich den Mitarbeiter am Telefon, ob der angebotene Ford Kuga noch verfügbar ist?! Der Mitarbeiter meinte zu mir, ja, das Fahrzeug steht noch zum Verkauf… Okay, dachte ich! Das ist nicht gut und richtig.
Ich gab mich zu erkennen und teilte dem Mitarbeiter mit, dass ich das Fahrzeug bereits vor drei Tagen bestellt habe. Nach Übermittlung der Bestellnummer schaute der Mitarbeiter nochmal nach und bestätigte mir, dass das Fahrzeug für mich reserviert sei. Er kümmerte sich sofort darum, dass das Angebot von der Webseite genommen wurde. Ein paar Minuten später war die Anzeige dann tatsächlich deaktiviert
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Das war schon mal ein Erfolg. Und auch im Bestellstatus tat sich etwas. Nun sprang der Status auf den Menüpunkt ´Zahlung´über. Erneut gab es die Mitteilung, dass mobile.de nun am Zug sei und man sich in den kommenden Tagen mit mir in Verbindung setzen wird.
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14.11.2023 / Wir springen fünf Tage weiter. Es ist der 14.11.2023. Ich habe bis heute weder eine E-Mail noch einen Anruf erhalten. Eine Information, wann und wohin die Zahlung zu leisten ist habe ich auch noch nicht erhalten. Zwischenzeitlich hatte ich auch noch eine E-Mail geschrieben, auf die ich wie bereits bei der ersten E-Mail keine Reaktion erhalten habe. Vielleicht bin ich zu ungeduldig, ich weiß nicht wie es Euch gehen würde. Mal schauen, wie es weitergeht.
15.11.2023 / Der Status meiner Bestellung ist nach wie vor unverändert. Allerdings habe ich heute einen Anruf von mobile.de erhalten. Ich verpasste den Anruf zwar, rief aber knapp 2 Stunden später zurück. Ich hatte am morgen eine Mitteilung an mobile geschrieben, in der folgendes stand:
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Der Mitarbeiter bezog sich auf meine Mail und ließ mich wissen, dass man aktuell auf die Rechnung für den Wagen warte. Sobald diese eintrifft, schickt man mir die Informationen zur Bezahlung. Er gehe davon aus, so der Mitarbeiter, dass die Rechnung am Freitag vorliegt und ich den Betrag dann überweisen könne. Auf Nachfrage, ob ich dann auch einen Kaufvertrag erhalte, sagte er mir, es gibt keinen Kaufvertrag. Dieses Geschäft ist ein reines Online Geschäft und wird so gehandhabt, als würde ich einen Artikel bei Amazon bestellen. Der mobile Mitarbeiter meinte dann noch, ich solle mir schon mal ein Wunschkennzeichen reservieren und mich um die eVB kümmern. Diese wird dann im späteren Verlauf des Bestellprozesses abgefragt.
19.11.2023 / Es sind vier Tage vergangen und der Status ist unverändert. Ich hatte ja gehofft, dass ich am Freitag eine E-Mail von mobile.de erhalte und zur Begleichung des Restbetrages aufgefordert werde. Doch Pustekuchen! Morgen also sind exakt zwei Wochen nach meiner Bestellung vergangen. Morgen endet auch die 2 Wöchige Widerrufsfrist… Vielleicht besteht da ja ein Zusammenhang, aber das ist reine Spekulation! Aber ich gebe zu, ich bin ungeduldig und wünsche mir, dass alles etwas mehr Fahrt aufnimmt. Meine Hoffnung liegt nun auf morgen, Montag, den 20.11.2023.
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21.11.2023 / Meine Hoffnung auf eine Rückmeldung wurde leider nicht erfüllt. Weder am Montag, noch am Dienstag gab es seitens mobile eine Kontaktaufnahme, geschweige denn eine Rechnung. Ich habe mich dann entschlossen, nochmal die Initiative zu ergreifen und nachzufragen. Bei mobile sprach ich mit einer sehr netten Dame. Sie hat Verständnis gezeigt und war verwundert, warum vom Händler aus immer noch keine Rechnung vorlag. Das der Status sich solange nicht geändert habe, sei nicht normal. Die nette Mitarbeiterin will den Händler nun kontaktieren und fragen, was da los ist und sich anschließend bei mir melden.
Jedenfalls brauche ich jetzt eine zeitnahe Rückmeldung und das Gefühl, dass es vorangeht. Ich habe mir schon andere Autos vor Ort angesehen und überlege gerade ernsthaft, den Online Kauf bei mobile abzubrechen. Bisher gab es eine Mail, am Tag des Kaufs. Danach tat sich nichts, außer ich habe nachgefragt. Ich versuche neutral zu berichten, aber ich muss mir jetzt mal erlauben, zu schreiben, dass mich dieser ganze Vorgang doch sehr frustriert. Nun gut! Ich werde abwarten und schauen, was die nette mobile Mitarbeiterin rausfindet und Euch davon berichten.
Ca. 1 Stunde später hat die Mitarbeiterin mich zurückgerufen. Sie hat den Händler telefonisch nicht erreichen können und ihm eine E-Mail geschrieben. Da sie morgen nicht arbeitet, gibt sie den Fall an einen Kollegen weiter.
22.11.2023 / Ich habe bis mittags auf einen Anruf von mobile gewartet und dann selbst entschieden, nochmal nachzufragen. Der Mitarbeiter von mobile meinte am Telefon zu mir, es liegt etwas vor, allerdings nicht die erhoffte und benötigte Rechnung. Er kontaktiert den Händler nun nochmal und wird sich nach erfolgreicher Kontaktaufnahme bei mir melden.
So! Nun habe ich endlich Fakten! Der freundliche Mitarbeiter von mobile hat den Händler offensichtlich erreicht. Allerdings hat der Mitarbeiter keine guten Nachrichten für mich parat. Denn der Händler hat das Fahrzeug wohl schon anderweitig verkauft. Diese Info hat der Händler dann wohl nicht an mobile weitergegeben. Somit ist das von mir am 06.11.2023 bestellte Fahrzeug bereits verkauft gewesen und ich habe nun 16 Tage vergebens gewartet. Somit kann ich Euch leider keinen vollständigen Bericht zum Online Kauf von mobile.de bieten und muss mich nun daran machen, anderweitig ein Auto zu finden. Mein Fazit ist daher recht nüchtern: Ich werde in Zukunft meine Autos vor Ort kaufen und den Dienst von mobile nicht noch einmal in Anspruch nehmen. Wenn die Fahrzeuge parallel auch noch beim Händler vor Ort zum Verkauf stehen, ist die Gefahr doch recht groß, dass man viel Zeit und Nerven investiert und das Auto einem vor der Nase weggeschnappt wird. Ich hatte mich sehr auf den Wagen gefreut und auch das ein oder andere gute Angebot vor Ort sausen lassen, in der Hoffnung das ich das Auto über den Online Kauf erhalte. Vielleicht hat ja der ein oder andere von Euch andere Erfahrung gemacht. Wenn dem so ist, würde es mich freuen, wenn ihr mir eine Nachricht zukommen lassen würdet. Ansonsten wünsche ich Euch alles Gute, bleibt gesund! Steffen
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